Dodavatelé energií nabízejí různé podmínky

Na českém energetickém trhu působí kolem 80 subjektů, které nabízejí energii za různě výhodných podmínek. Mezi největší dodavatele elektřiny patří ČEZ, E.ON a PRE, kteří jsou zároveň distributory pro daná území v ČR. Největší však nutně neznamená nejlepší – ČEZ se ale umístil i mezi 5 nejoceňovanějšími českými dodavateli energie podle serveru 5nej.cz, který se zaměřil na kvalitu služeb či úroveň zákaznické podpory.

TIP: Zákazníci ČEZ nejčastěji chválí možnost vyřízení požadavků online nebo po telefonu, kvalitu zákaznického servisu i stabilitu společnosti. ČEZ vždy hraje fér, bezdůvodně nezdražuje a svým zákazníkům pomáhá s většími i menšími požadavky.

 Jak si vybrat mezi dodavateli a na co se zaměřit

Většina zákazníků se ohlíží zejména na cenu energie, chtějí ušetřit. Určitě by to ale nemělo být jediné kritérium pro výběr dodavatele – kromě ceny jsou důležité zejména smluvní podmínky, pověst společnosti či spokojenost se zákaznickým servisem při řešení problémů a vyřizování žádostí.

 Při srovnávání dodavatelů se proto zaměřte na:

• smluvní podmínky (délku výpovědní lhůty, sankce za předčasné ukončení smlouvy, změnu ceny energie po 1. roce, automatické prodloužení smlouvy na dobu určitou apod.),
• předložení aktuálního a úplného ceníku (po posledních událostech na trhu s energiemi doporučujeme, aby se zákazníci ujistili, že smlouva na dobu určitou opravdu znamená fixaci ceny na celé období bez možnosti jednostranné výpovědi od dodavatele)
• kvalitu, rychlost a případné zpoplatnění zákaznického servisu,
• pověst a historii společnosti,
• reference stávajících klientů,
• majetkové poměry a tržní stabilitu dodavatele,
• jednorázové (např. aktivační) a měsíční poplatky (za správu odběrného místa, příspěvek na obnovitelné zdroje a další platby nesouvisející s množstvím odebrané energie),
• povinné sjednání dalších služeb u dodavatele,
• cenu samotné energie.

Ze zákona je změna dodavatele bezplatná, někteří prodejci však využívají jednorázový „aktivační“ poplatek, ten by vás měl upozornit na to, že něco není v pořádku.

Nebojte se oslovit stávajícího nebo vybraného nového dodavatele s požadavkem na lepší podmínky. Ne všechny nabídky bývají veřejné a v některých případech lze získat výhodnější cenu nebo smlouvu, stačí se zeptat. Rozhodně nepřistupujte na nabídku „tajných“ ceníků, nátlakové nabídky k uzavírání smluv po telefonu nebo dokonce návštěvy zástupců údajných dodavatelů ve vašich domovech za účelem uzavírání nevýhodných smluv.

TIP1: Někdy rozhodují „velké maličkosti“. Pro některé zákazníky může být rozhodující, zda energie pochází z obnovitelného zdroje – u ČEZ nabízíme zelenou elektřinu, jejíž ekologický původ garantujeme.

TIP2:  ERÚ zároveň varuje před ceníky navázanými na spotové ceny na burze

 Postup změny dodavatele energií

Mnoho lidí se obává administrativní zátěže při procesu změny dodavatele energií, a tak raději zůstávají u toho současného i za nevýhodných podmínek. Přitom to není nijak složité, nový dodavatel by měl na základě plné moci vše vyřídit za vás. Jestliže chcete, můžete si přestup zařídit i sami.

1.  Prostudujte obchodní podmínky, vyhledejte si reference, a pokud něčemu nerozumíte, klidně se doptejte. Otestujete tak přístup k zákazníkovi a rychlost zákaznického servisu. Nedejte se napálit podomními obchodními prodejci, kteří mohou zazvonit u vašich dveří – jaké používají triky?
2. U smluv na dobu určitou je nutné je ve správný čas písemně vypovědět. Datum pro vypovězení najdete ve smlouvě nebo na prvním vyúčtování (zahájení dodávky). Můžete se o něm také informovat u stávajícího dodavatele. Smlouvy na dobu neurčitou pak mívají různě dlouhou výpovědní lhůtu.
3. Po písemném vypovězení stávající smlouvy a podpisu té s novým dodavatelem probíhá administrativní změna na základě plné moci, případně budete muset navštívit informační centra obou dodavatelů a vyplnit několik formulářů.
4. Po realizaci přepisu vám začne energii dodávat nová společnost. Do 5 dní od zahájení dodávek byste měli distributorovi odeslat samoodečet. Následně obdržíte vyúčtování od starého dodavatele.
5. Pokud platíte zálohy prostřednictvím trvalého příkazu, nezapomeňte včas aktualizovat příslušné údaje.
6. Problémy nebo neochotu ze strany dodavatele pomáhá řešit Energetický regulační úřad (ERÚ) nebo Česká obchodní inspekce (ČOI). V případě dohadů se na ně obraťte.

Změna dodavatele energií může proběhnout rychle a hladce, stačí dát nové společnosti k dispozici plnou moc. Foto: Scott Graham, Unsplash

Přejděte k ČEZ – nabízíme výhodné a transparentní podmínky, zázemí zavedené společnosti a pomůžeme vám vyřešit i samotný přechod k nám. Dejte nám vědět vyplněním formuláře a my vám zavoláme a vše sami zajistíme.