Nyní u nás můžete pro odběrné místo elektřiny uplatnit práva zranitelného zákazníka.
Kdo je zranitelný zákazník?
Zranitelný zákazník je osoba, která má zdravotní omezení, kvůli kterému je závislá na zařízení, jež ke svému provozu potřebuje neustálou dodávku elektřiny. Jsou to:
- aktivní zdravotnické prostředky pro domácí plicní ventilaci nebo oxygenoterapii,
- aktivní antidekubitní matrace,
- aktivní zdravotnické prostředky pro léčbu spánkové apnoe,
- aktivní zdravotnické prostředky pro domácí hemodialyzační léčbu,
- aktivní zdravotnické prostředky pro domácí tracheostomickou péči.
Kdo může uplatnit práva zranitelného zákazníka?
Přiznání práv zranitelného zákazníka může uplatnit osoba s ročním odběrem elektřiny do 30 MWh, která je
- osobou, jež s námi má uzavřenou smlouvu na dodávku elektřiny a současně je zranitelnou osobou, nebo
- osobou, jež s námi má uzavřenou smlouvu na dodávku elektřiny do odběrného místa, kde žije zranitelná osoba.
Jak postupovat?
- Požádejte svého lékaře o lékařské potvrzení. Vzor je dostupný na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu.
- Pokud v odběrném místě žijete, ale smlouvu s obchodníkem má uzavřenou jiná osoba, musíte uzavřít a doložit dohodu s touto osobou. Vzor je ke stažení na stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu.
- Doložte nám potvrzení a podepsanou dohodu a my vše další zařídíme.
- Po přiznání práv zranitelného zákazníka vás budeme informovat.
Platnost lékařského potvrzení je maximálně 2 roky. Před koncem platnosti vás včas vyzveme k předložení nového potvrzení.
Jako zranitelný zákazník máte právo na
- uzavření smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny na dobu neurčitou, pokud byste neměli dodavatele elektřiny, a to na území, kde jsme dodavatelem poslední instance,
- zajištění dodávky elektřiny po dobu 3 měsíců na území, kde jsme dodavatelem poslední instance, pokud byla vaše smlouva ukončena a nemáte zajištěnou dodávku elektřiny,
- bezplatné upozornění na končící platnost lékařského potvrzení, na základě kterého byla práva zranitelného zákazníka přiznána, nejméně 2 měsíce před uplynutím jeho platnosti,
- bezplatné upozornění na omezení nebo přerušení dodávky elektřiny z důvodu plánovaných prací na zařízení distribuční soustavy nebo v jeho ochranném pásmu nejpozději 15 dní předem,
- bezplatné upozornění na omezení nebo přerušení dodávky elektřiny z důvodu poruchy,
- bezplatnou písemnou upomínku v případě neplnění platebních povinností ze smlouvy s námi nejpozději 15 dní před předpokládaným dnem ukončení smlouvy nebo před předpokládaným dnem přerušení dodávky elektřiny při neoprávněném odběru pro neplacení.