ČEZ dnes představil nové ceny produktových řad ČEZ FIX a Comfort. Ty přinášejí zákazníkům významnou úsporu na platbách za dodávku elektrické energie. Podle charakteru spotřeby zákazníci ČEZ ušetří od několika set až do několika tisíc korun ročně. Celkem tak zákazníci ČEZ ušetří více než 1,5 miliardy Kč ročně. Produktová řada ČEZ FIX s garantovanou cenou silové elektřiny do konce roku 2015 zákazníkům nově nabízí slevu z ceny kWh silové elektřiny ve výši 20 % v porovnání se současnými cenami základní produktové řady Comfort. Tuto slevu navíc mohou stávající zákazníci ČEZ začít využívat ihned. Pokud zákazník přechází od jiného dodavatele, tak hned poté, co proběhne změna dodavatele elektřiny. Citelná úspora se týká i zákazníků nejčastěji využívané produktové řady Comfort, kde ČEZ s platností od 1. ledna 2014 snižuje cenu kWh silové elektřiny o 15 %.

„Nové ceny elektřiny oznamujeme dříve než je zvykem. Chceme zákazníky ujistit, že mohou počítat s výraznou úsporou při odběru elektřiny od ČEZ Prodej. Nový ČEZ FIX se slevou 20 % navíc umožňuje začít šetřit ihned,“ vysvětluje Daniel Beneš, generální ředitel ČEZ.

PODÍVEJTE SE NA VIDEO!

„Někteří zprostředkovatelé organizují pro domácnosti výběr nového dodavatele elektřiny a připisují si zásluhy za meziroční pokles cen na velkoobchodní burze. Ve skutečnosti jsou benefity plynoucí z vývoje cen na burze dostupné všem našim zákazníkům, bez nutnosti zavazovat se zprostředkovateli a čekat, koho a za jakých podmínek vybere,“ doplňuje Alan Svoboda, ředitel divize obchod ČEZ. Poukazuje tím na fakt, že ČEZ svým zákazníkům nabízí slevu 20 % ihned. Bez nutnosti čekat měsíce na výběr a administraci změny dodavatele. „Navíc naši zákazníci mohou na rozdíl od konkurence i nadále využívat náš výborný zákaznický servis či výhody Zákaznického programu ŠŤÁVA,“ uvádí Svoboda.

Kromě výrazné slevy 20 % z ceny každé kilowatthodiny silové elektřiny získají zákazníci ČEZ, kteří si zvolí ČEZ FIX, též asistenční službu ČEZ ASISTENT zcela zdarma. Tato služba zajistí zákazníkům rychlou opravu rozbitých elektrických či plynových spotřebičů nebo třeba otevření zabouchnutých dveří do bytu. Uvedenou asistenční službu lze využívat opakovaně a zadarmo. Službou ČEZ ASISTENT je hrazena pomoc s úhradou do 5000 Kč za jednotlivý případ.

V souvislosti s rostoucími paušálními náklady ČEZ mírně navýší stálé měsíční platby u produktové řady Comfort, a to z 50 na 60 korun. U ČEZ FIX zůstává poplatek v původní výši 50 korun. Alternativou může pro zákazníky být produktová řada eTarif, u které je výměnou za samoobslužnost prostřednictvím elektronické aplikace nejnižší měsíční platba na trhu, a to pouze 10 korun.

Nové ceny jsou dostupné na webových stránkách a na všech kontaktních místech ČEZ. Skupina ČEZ je největším dodavatelem elektřiny a největším alternativním dodavatelem plynu. Celkový počet zákazníků přesahuje 2,5 milionu. Prodej elektřiny a plynu koncovým odběratelům zajišťuje ve Skupině ČEZ společnost ČEZ Prodej, s.r.o.

Proč cena u produktové řady ČEZ FIX s platností smlouvy do konce roku 2015 klesá více než cena u základní produktové řady Comfort na příští rok? Nakoupili jste tuto elektřinu výhodněji nebo počítáte s dalším poklesem cen?

Důvody většího poklesu ceny u produktové řady ČEZ FIX jsou kombinací několika faktorů. Ten nejpodstatnější je, že vzhledem k délce platnosti smlouvy se jedná o zákazníky, pro které můžeme nakupovat za výhodné ceny na delší období. Oproti výplatám například jednorázových finančních bonusů je férovější zohlednit výhodu pro zákazníky přímo v ceně silové elektřiny.

Meziroční pokles cen silové elektřiny na energetické burze je 20 procent, není snížení 15 procent u základní produktové řady Comfort málo?

Kalkulace ceny je výsledkem strategie nákupů v průběhu delšího období, kdy se jakožto největší dodavatel a dodavatel poslední instance musíme chovat odpovědně a mít zajištěné dostatečné množství elektřiny pro všechny naše zákazníky. Svou roli sehrává i kurz koruny, který se po celý rok drží oproti letům předchozím na vyšší úrovni. Na základě propočtů a naší obchodní strategii jsme došli k poklesu ceny o 15 % u ČEZ Comfort.

Proč zvyšujete cenu stálého platu? Proč jen u řady Comfort a ne u řady ČEZ FIX?

Naše Zákaznické služby zajišťují servis pro 3 miliony zákazníků a celý systém tak musí být na odpovídající úrovni. Kvalita zákaznických služeb je pro nás jednou z priorit a tím, čím se odlišujeme od řady jiných dodavatelů. To potvrzuje i nedávné vítězství 2013 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry v regionu Evropa. Snaha o zajištění precizního zákaznického servisu je jedním z důvodů, proč náklady s tím spojené rostou. I tak je nová cena stálého platu nižší ve srovnání s řadou konkurenčních dodavatelů.

Každá produktová řada vyžaduje určité náklady na obsluhu zákaznické báze. U ČEZ FIX jsou s ohledem na dlouhodobější smluvní vztah tyto náklady nižší, proto zůstává pravidelná platba v původní výši.

Pro zákazníky, kteří takto rozsáhlé spektrum zákaznických služeb nevyžadují a raději řeší požadavky přes internetovou aplikaci sami, máme v nabídce produktové řady eTarif nebo eTarif FIX. U nich je stálá měsíční platba nejnižší ze všech dodavatelů, a to 10 Kč měsíčně.

Dojde k navýšení stálého platu i u dalších PŘ?

Ceníky ostatních produktových řad teprve připravujeme a jejich finální podobu oznámíme na konci listopadu. Počítáme ale s obdobným přístupem jako u základní produktové řady ČEZ Comfort.

Řada konkurentů má stálé platby nižší. Pro řadu domácností bude navýšení znamenat zdražení.

Je potřeba porovnávat podobné produkty. ČEZ jako jedna z mála (celkem asi 4) společností nabízí produktové řady se smlouvou na dobu neurčitou. U zákazníka bez závazku jsou náklady na jeho správu vyšší, než je tomu u odběratele, který má podepsaný závazek. U ČEZ FIX je měsíční poplatek jeden z nejnižších na trhu.

Dále na vysvětlenou – Stálá platba je poplatkem za služby související s dodávkou elektřiny. Zahrnuje vše od zákaznického servisu až po fakturaci. Náklady na zajištění těchto služeb stále rostou, a proto jsme museli přistoupit k mírné změně ceny stálého platu u produktové řady Comfort. Jenom porovnávání ceny u jednotlivých dodavatelů není vypovídající, je potřeba hodnotit i to, co za stálý plat zákazník dostává. U Skupiny ČEZ to kromě 24 hodin dostupné Zákaznické linky, velkého počtu Zákaznických center a kontaktních míst, zahrnuje i odpovídající kvalitu služeb. To dokazuje i opakované ocenění v celosvětovém žebříčku kontaktních center, naposledy vítězství v 2013 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry v regionu Evropa. Zákazníci mohou svoje požadavky řešit u rozšířeného počtu smluvních partnerů, kterých je v současnosti 55, a mají k dispozici prodlouženou otevírací dobu zákaznických center. Do výše stálého měsíčního platu zasáhl také růst poštovních poplatků.

Pro zákazníky, kteří takovéto služby nevyžadují a raději řeší požadavky přes internetovou aplikaci sami, máme v nabídce produktové řady eTarif nebo eTarif FIX. U nich je stálá měsíční platba nejnižší ze všech dodavatelů – 10 Kč měsíčně.

Není nefér vůči zákazníkům, kteří již mají uzavřenou smlouvu na ČEZ FIX s platností ceny do konce roku 2015, že jim cena zůstane vyšší?

U produktových řad na dobu určitou dochází k nákupu energie pro dané zákazníky na delší dobu dopředu. Pro všechny, kteří se rozhodli využít některé z předchozích nabídek, máme již elektřinu na celé období nakoupenou.

Předchozí nabídka ČEZ FIX s původním ceníkem, stejně jako předchozí fixované produktové řady, přinášely okamžitou úsporu všem zákazníkům, kteří tyto řady využívají. Navíc s jistotou, že se cena silové elektřiny po určité období oproti tehdejšímu stavu nezmění. Tím se zákazníci mohli pojistit proti volatilnímu pohybu ceny silové elektřiny.

V době, kdy byly ceny pro fixní produktové řady kalkulovány, jsme došli k takovýmto cenám, které vždy zajišťovaly úsporu pro zákazníky a zároveň jistotu, že za danou cenu lze elektřinu na trhu nakoupit. To, že nyní cena SE na trhu klesla, neznamená, že tomu tak bude i v budoucnu. Zejména při očekávaném oživení ekonomiky. ČEZ FIX proto slouží především těm zákazníkům, kteří chtějí mít jistotu ceny silové elektřiny do konce roku 2015 a nechtějí riskovat její zvyšování.

Je možné, že v lednu přijdete zase s novým ceníkem pro produktovou řadu ČEZ FIX a nová cena bude platit zase jen pro nové zákazníky?

Průběžně budeme samozřejmě reagovat na vývoj ceny silové elektřiny a po určitém období můžeme ceníky aktualizovat. Zákazníci, kteří se rozhodnou nabídku na ČEZ FIX využít, začínají okamžitě šetřit, protože změna produktové řady, v případech, že se jedná o zákazníka již odebírajícího elektřinu od Skupiny ČEZ, probíhá okamžitě. Ano, pokud dojde ke změně ceny pro ČEZ FIX – bude platná pro zákazníky, kteří si ji sjednají po tomto datu.

Proč jste se rozhodli oznámit ceníky již nyní, o více jak 2 měsíce dříve než v předchozích letech?

Oznámení v tomto období je součástí naší obchodní strategie. Považujeme za vhodné spojit oznámení nového ceníku pro produktovou řadu ČEZ FIX i s ceníkem nejrozšířenější produktové řady Comfort, aby zákazníci mohli nabídku porovnávat. Nové ceny silové elektřiny pro produktovou řadu Comfort účinné od 1. ledna 2014 naleznete v našich cenících již od 17. září 2013, a to na www.cez.cz. V tuto chvíli neznáme regulovanou část cen pro rok 2014, tzn. ceníky novelizované i o tuto část budou k dispozici na www.cez.cz k 1. prosinci 2013 a od nového roku 2014 budou k dispozici také v tištěné formě na všech kontaktních místech Skupiny ČEZ. Nové ceny silové elektřiny pro produktovou řadu ČEZ FIX budou platné a účinné od 17. září 2013 a naleznete je k tomuto datu rovněž na našich webových stránkách a následně také v tištěné formě na všech kontaktních místech Skupiny ČEZ.

Proč nezveřejňujete ceníky i k ostatním produktovým řadám?

Protože oznámení ceníků takto v předstihu je nestandardním krokem, máme stanovené ceny pro dvě hlavní produktové řady – Comfort a ČEZ FIX. Comfort využívá největší počet zákazníků, ČEZ FIX je zase nabídkou, která je porovnatelná s konkurencí, jež uzavírá téměř výhradně smlouvy na dobu určitou 2 let. Nové ceny silové elektřiny a regulovaných složek cen účinné od 1. ledna 2014 k ostatním produktovým řadám naleznete 1. prosince 2013 na www.cez.cz. Od nového roku 2014 pak rovněž v tištěné podobě na všech kontaktních místech Skupiny ČEZ.

Proč by lidé měli využít nabídku ČEZ FIX s fixací ceny silové elektřiny do konce roku 2015? Jaký vývoj cen na burze očekáváte v příštím roce?

Nabídka produktové řady ČEZ FIX přináší okamžitou úsporu z ceny silové elektřiny ve výši 20 % v porovnání se současnými cenami základní produktové řady Comfort. Není třeba čekat až do 1. ledna 2014 na platnost nového ceníku k produktové řadě Comfort. Vývoj cen na burze značně ovlivní to, jak se bude vyvíjet ekonomická situace, přičemž nyní lze pozorovat její oživení. Zákazníci, kteří se rozhodnou nabídku na ČEZ FIX využít, začínají okamžitě šetřit, protože převod produktové řady, v případech, že se jedná o zákazníka odebírajícího elektřinu od Skupiny ČEZ, probíhá okamžitě. To je největší výhoda oproti změně dodavatele a e-aukcím, kdy ke změně ceny dojde z procesních důvodů až po mnoha měsících.

Jak očekáváte vývoj ceny regulovaných složek ceny za dodávku elektřiny – především distribuce a příspěvek na OZE; nemůže jejich vývoj zvrátit Vámi oznámené zlevnění?

Vývoj regulovaných složek ceny elektřiny bude určen nezávislým regulátorem. Přesné číslo neznáme, ale hovoří se o 10% poklesu ceny těchto regulovaných složek.  

Bude tedy elektřina pro příští rok dražší nebo levnější?

Část celkové ceny, kterou tvoří cena silová elektřiny, bude u Skupiny ČEZ levnější. Vývoj celkové ceny elektřiny ale závisí také na cenovém rozhodnutí ERÚ, kterým se stanovují ceny regulovaných služeb souvisejících s dodávkou elektřiny odběratelům. Všeobecně je očekáván pro nadcházející rok pokles celkových nákladů za elektřinu. Přesné ceny regulovaných služeb a zároveň celkové ceny pro zákazníka budou známy začátkem prosince 2013.   

Jaký je váš pohled na 10% snížení příspěvku na podporu výroby elektřiny z OZE?

Příspěvek na podporu výroby elektřiny z obnovitelných zdrojů je stanoven ze strany ERÚ. Skupina ČEZ jakožto jeden ze subjektů, který se výrobou elektřiny z obnovitelných zdrojů zabývá, se bude plně řídit stanovenými pravidly.