Celkem 348 podnětů nespokojených zákazníků bylo v období od ledna do září letošního roku doručeno Ombudsmanovi ČEZ Josefu Sedlákovi. Rekordní přísun 131 podnětů zaznamenali ombudsman a jeho tým ve 3. čtvrtletí letošního roku, za stejné období loňského roku mu jich na stůl dorazilo 59.
Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ
Ombudsman ČEZ řeší podněty klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Za prvních devět měsíců letošního roku zatím Ombudsman ČEZ vydal stanovisko ve prospěch zákazníka v 27 případech a vyzval příslušnou společnost, aby mu vyhověla (z toho ve 13 případech byla chyba jednoznačně na straně některé ze společností Skupiny ČEZ, v ostatních byl uplatněn tzv. specifický přístup a brána v potaz zejména sociální situace zákazníka).
„S trochu nadsázky se dá říci, že jsme letos nepoznali rozdíl mezi prázdninami a jinými částmi roku. Stoupající počet podnětů je pro nás závazkem a současně důkazem, že pracujeme ve prospěch zákazníků. Počet zákazníků, kteří se na mě obracejí samozřejmě přičítám také lepší informovanosti, širšímu povědomí a zkušenostem klientů se službami, které jim já a můj tým poskytujeme,“ říká Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ.
V některých případech Ombudsman ČEZ doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření. Za celý rok 2010 řešil tým Ombudsmana ČEZ 307 podnětů.
„Každý případ, kdy se nám podařilo zjednat průchod právu a opravit chybné „prvoinstanční“ rozhodnutí, stojí za veškerou námahu. Ještě se přitom nestalo, aby příslušná společnost nevyhověla zákazníkovi, v jehož prospěch vyznělo moje stanovisko,“ podotýká Josef Sedlák.
Nejvíce podání se zatím letos týkalo oblasti reklamace měření a reklamace záloh a plateb. Nejvíce přijatých podnětů bylo zaznamenáno v regionu středních Čech (107) a severní Moravy (45), nejčastěji zákazníci s ombudsmanem komunikovali prostřednictvím webu (149 podnětů).
Tým Ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009. Společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro své domácí zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ, podřízen je přímo generálnímu řediteli ČEZ. Dosavadní fungování institutu Ombudsmana ČEZ potvrzuje správnost záměrů, které stály u jeho zřízení - zkvalitnění zpětné vazby, která umožní zlepšení služeb a tím i vztahů se zákazníky.
Nespokojení zákazníci mohou Ombudsmana ČEZ kontaktovat formou podání či námětů – v obou případech buď písemně nebo pomocí elektronických formulářů. Ty spolu s dalšími informacemi klienti najdou na stránkách www.cez.cz/ombudsman. V případě, že to charakter a složitost podání vyžaduje, jsou zákazníci ombudsmanem pozváni k osobnímu projednání případu.
Josef Sedlák vystudoval VŠE v Praze. Před nástupem do ČEZ (od roku 1987) působil v Královopolské strojírně Brno. V letech 1993 až 2002 byl ředitelem Jaderné elektrárny Dukovany, od roku 2000 do roku 2004 členem představenstva ČEZ. V letech 2006 - 2009 byl jednatelem a generálním ředitelem společnosti ČEZ Obnovitelné zdroje. Josef Sedlák je ženatý, má 2 syny. Jeho největšími koníčky jsou tenis, nohejbal a sportovní rybaření.
Více informací naleznete na: