Častými bouřkami se vyznačuje zejména začátek srpna, což se potvrdilo i v loňském roce. Letní přeháňky v tomto období zaměstnaly poruchovou linku hned třikrát, a to 4., 5. a 7. srpna. O dvě vlny výpadků elektřiny se postaraly letní bouřky také v posledních červencových dnech. „Zatímco průměrně přijmeme na naší poruchové lince něco málo přes 1000 hovorů denně, při nepřízni počasí toto číslo vzroste až osmnáctinásobně. Suverénní rekord ale nadále drží orkán Kyrill z roku 2007, kdy na naše linky během tří dnů směřovalo 250 tisíc hovorů,“ uvedl Michal Kovařík, ředitel úseku Péče o zákazníka ČEZ Zákaznické služby.

Počasí si nevybírá a třeba vloni připadly kalamity hned několikrát na neděli. Operátoři zákaznické i poruchové linky Skupiny ČEZ jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zrovna během červnových povodní, které zasáhly téměř celou republiku, bylo nejvíce hovorů – 6500 – přijato v neděli 2. června. Sedmičku nejvytíženějších dní, pokud jde o počet hovorů na poruchovou linku, doplňuje loňský Mikuláš, kdy výpadek proudu z důvodu silného větru doprovázeného sněžením nahlásilo 6 207 volajících.

Mezi první opatření Skupiny ČEZ v případě varování ČHMÚ vždy patří posílení pohotovosti operátorů. Aby nebyli zákazníci v případě kalamity dlouho bez proudu, přistupuje ČEZ
k omezení provozu zákaznické linky a prioritně plánuje operátory pro obsluhu poruchové linky. Pro členy krizových štábů, starosty měst a obcí, nebo hasiče je zřízena speciální linka, která má nejvyšší prioritu a tito lidé se tak dovolají na prvního volného operátora.

Skupina ČEZ v roce 2013 první místo v mezinárodní soutěži kontaktních center 2013 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry v regionu Evropa, Afrika a Blízký Východ.