Krok za krokem k technologii od ČEZ
Připravili jsme pro vás detailní popis celé cesty k instalaci naší technologie. Najdete zde vše, co by vás k jednotlivým krokům mohlo zajímat.
Do 2 pracovních dní
Zavoláme vám, zjistíme, co potřebujete a probereme technické možnosti i varianty pro získání dotace.
Kdy se mi ozvete?
Kolegové se vám sami ozvou do 2 pracovních dnů. V případě, že jsme vás nezastihli, můžete se nám ozvat sami na čísle 371 100 351, jsme tady pro vás každý pracovní den od 7 do 17 hodin.
Přišla mi předregistrace do MŮJ ČEZ
Předregistraci vám posíláme, abyste s námi mohli být jednoduše v kontaktu. Do MŮJ ČEZ vám budeme zasílat dokumenty a podklady a po instalaci zde budete moci sledovat třeba fakturaci nebo do budoucna i technologii samotnou. Doporučujeme proto předregistraci dokončit.
Do 14 pracovních dní
Obchodní zástupce se u vás zastaví na místě, kde s vámi zkonzultuje poptávku, odpoví na vaše otázky, případně poskytne doporučení, aby výsledné řešení co nejvíce odpovídalo vašim potřebám. Pokud vám není něco jasné, nebojte se zeptat.
Co si mám připravit před návštěvou obchodního zástupce?
V prvé řadě nás zajímají technické možnosti, takže jakákoliv informace, která se týká vytápění bude vítána – například technická zpráva o vytápění, původní zdroj vytápění, půdorys domu nebo energetická náročnost. Zároveň si připravte poslední vyúčtování za elektřinu, abychom znali vaši spotřebu elektřiny.
Musím vědět, co přesně chci instalovat?
Nemusíte, od toho je náš zástupce odborník, který vám představí možnosti a varianty přímo na míru vašim potřebám. Vysvětlí vám klady i zápory, abyste se mohli v klidu rozhodnout. Nezapomeňte se zeptat na všechno, co vás zajímá.
Chci přeplánovat nebo zrušit schůzku
Pokud se vám změnili plány, nejpozději 7 dní před schůzkou s obchodním zástupcem nám dejte telefonicky vědět na čísle 371 100 351 a termín přeplánujeme.
Seznam certifikovaných partnerů ČEZ Prodej
Seznam certifikovaných partnerů ČEZ Prodej najdete ZDE.
Do 5 pracovních dní
Náš zástupce vám nejpozději do 2 pracovních dní od návštěvy zašle nabídku nové technologie přímo na míru vašemu domu a také návrh smlouvy. V klidu si můžete vše prostudovat.
Do několika pracovních dní vám zavoláme a rádi s vámi probereme případné dotazy nebo nejasnosti.
Až se rozhodnete
Když budete se vším spokojeni, smlouvu elektronicky podepíšete. Následující pracovní den po podpisu smlouvy vám zašleme zálohovou fakturu na 10 % z celkové ceny realizace.
Poté vám zašleme několik dokumentů, které stačí podepsat a zaslat zpět.
Co mám dělat, když mi nejde podepsat smlouva?
Někdy se může vyskytnout problém s nastavením prohlížeče v mobilním telefonu, doporučujeme případně vyzkoušet podpis na notebooku anebo počítači. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte nás na čísle 371 100 351.
Co to jsou smluvní dokumenty?
Smluvní dokumentace není nic složitého, jde pouze o sada prohlášení, která využijeme pro vyjednání dotací nebo žádost o umožnění trvalého provozu u distributora, abyste se o to nemuseli starat vy. Zpravidla je posíláme poštou s odpovědní obálkou, pokud preferujete elektronickou podobu, stačí nám říct.
Do 3 týdnů od podpisu smlouvy
Pokud jsme na dotaci domluveni, pomůžeme vám s jejím vyřízením.
Pro vyřízení žádosti o dotaci vás poprosíme o vygenerování AIS kódu u Státního fondu životního prostředí. O zbytek se pak postaráme my, o celém průběhu vás budeme informovat e-mailem.
Co potřebuji k vygenerování AIS kódu?
Pro elektronické podání je zapotřebí mít založenou Bankovní identitu (případně Identitu občana).
Jak vygenerovat AIS kód?
Podívejte na návod krok za krokem na vygenerování AIS kódu.
Stav své žádosti budete mít plně pod kontrolou a můžete si ho kdykoliv zkontrolovat v systému AIS. V případě, že si nebudete vědět rady, jsme tady pro vás na e-mailu dotace@cez.cz nebo na lince 371 100 351 každý všední den od 7 – 17 hodin.
Mohu někde sledovat průběh žádosti o dotaci?
Svůj stav žádosti uvidíte na portálu Státního fondu životního prostředí na stránkách https://zadosti.sfzp.cz/. Pokud si nevíte rady, jak s portálem pracovat, podívejte se na návod.
Do 10 pracovních dní od vyřízení administrativy
Nejpozději do 5 dní od doručení e-mailu o zahájení realizace vás kontaktujeme, abychom si společně domluvili termín předinstalační návštěvy technika. Ten se u vás zastaví a vše ověří (případně upraví návrh), aby vše fungovalo, jak má. Na konci prohlídky obdržíte zápis předinstalační prohlídky a pokud bude třeba, dohodnete se na spolupráci při nutných stavebních úpravách.
Po návštěvě technika vás nejpozději do 1 týdne kontaktujeme, abychom s vámi dohodli den D – tedy termín instalace (snažíme se, aby byl termín k dispozici nejpozději do 30 dní od zahájení realizace).
Na co se připravit?
Na předrealizační návštěvu technika si nemusíte nic speciálního připravovat. Jen je důležité být přítomen. Ideálně si zkontrolujte, že máte uhrazenou zálohovou fakturu a máte zažádáno o dotaci.
Kdy dorazí technik?
Termín návštěvy záleží na společné domluvě, ohledně termínu vás budeme telefonicky kontaktovat a následně poté uhradíte dalších 40 % ceny technologie.
Nejčastěji do 4 týdnů od prohlídky
V den D (5 dní před instalací pošleme připomenutí) se u vás zastaví kolegové z naší dceřiné společnosti Tenaur anebo jiné pověřené společnosti a vysvětlí vám, co bude následovat, jak dlouho bude vše trvat a seznámí vás se základními funkcemi – proto je vhodné, abyste byli na místě taky.
Při instalaci je důležité se připravit na to, že jde o stavební práce. Nezapomeňte, že přijedou velká vozidla a bude třeba zajistit parkovací místo.
Délka trvání montáže závisí na složitosti instalace – ve většině případů ji zvládneme za jeden den, ve složitějších případech trvá dva dny.
Po montáži vás proškolíme na ovládání tepelného čerpadla a podepíšeme předávací protokol.
Po provedení instalace vám zašleme podklad pro uhrazení konečné faktury.
Co je součástí instalace?
Součástí samotné instalace jsou i průrazné práce pro instalaci kabelů a zapěnování. S ohledem na čas zatvrdnutí pěny jsou již začišťovací a případné zednické práce mimo rozsah naší instalace a je třeba si je případně zajistit samostatně.
Na co připravit během instalace?
Jedná se o stavební práce, takže lze očekávat zvýšenou prašnost, nečistoty a hlučnost. Ale nemusíte mít strach, vždy po sobě uklidíme a stavební odpad odvezeme. Z bezpečnostních důvodů si pracovníci montážního týmu nemohou zouvat obuv, proto doporučujeme předem připravit ochranu vaší podlahy.
Jak je to s dokončovacími pracemi?
Snažíme se udělat maximum, co v rámci instalace během daného dne lze. Tzn. že vše připravíme, nainstalujeme. Ale tzv. „začišťovací“ práce neděláme. Důvodem je to, že se aplikuje montážní pěna, která potřebuje technologickou pauzu. A na vymalování stěn si netroufáme.
Jak je to s odvozem odpadu po stavebních pracích?
Snažíme se maximalizovat vaše pohodlí – recyklaci a odvoz odpadu zajistíme za vás a vždy se snažíme minimalizovat rušení během instalace.
Musím být na místě během instalace?
Po celou dobu nemusíte být nutně přítomni, ale měli byste se s námi potkat u vpuštění do objektu, prohlídce objektu, proškolení ovládání a podpisu o předávce díla. Pokud nemůžete být přítomni osobně, pak je možné písemně zplnomocnit někoho jiného.
Seznam certifikovaných partnerů ČEZ Prodej
Seznam certifikovaných partnerů ČEZ Prodej najdete ZDE.
Do 3 týdnů od instalace
U tepelného čerpadla může být na místě požádat o změnu distribuční sazby.
Kdy změnit sazbu elektrické energie?
Pokud je nutné změnit sazbu, náš obchodní zástupce vám řekne, jestli je nutná změna anebo ne. Změnu distribuční sazby za vás zajistíme (o nic se nemusíte starat). Termín provedení změny závisí na distributorovi – nedokážeme ho ovlivnit.
Uvedené časy jsou orientační. Někdy zvládneme práci rychleji, ale například při zvýšené poptávce může dojít k mírnému zpoždění.
Už od nás máte technologii nainstalovanou a zajímá vás, jak se o ni správně starat?
Podívejte se stránky Podpory