Informace k výrobnímu EANu
Pokud jste naším zákazníkem, a máte zájem, abychom za vás převzali odpovědnost za odchylku, napište na vyrobny@cez.cz. Do předmětu uveďte: „Chci převzít odpovědnost za odchylku“ a do těla e-mailu uveďte EAN výrobny, pro kterou máme převzít odpovědnost za odchylku.
Následně vás budeme informovat, ke kterému datu jsme odpovědnost za odchylku převzali.
Informace k výrobnímu EANu
Pokud jste naším zákazníkem, a máte zájem, abychom za vás převzali odpovědnost za odchylku, napište na vyrobny@cez.cz. Do předmětu uveďte: „Chci převzít odpovědnost za odchylku“ a do těla e-mailu uveďte EAN výrobny, pro kterou máme převzít odpovědnost za odchylku.
Následně vás budeme informovat, ke kterému datu jsme odpovědnost za odchylku převzali.
Jak postupovat v případě stížností a reklamací?
Mrzí nás, že nejste spokojeni, a rádi bychom zjednali nápravu, proto vždy dbáme na důkladné prověření, když se jedná například o nesoulad nebo tiskovou chybu ve vyúčtování MOBILU OD ČEZ.
S VAŠÍ REKLAMACÍ ČI STÍŽNOSTÍ NÁS PROSÍM KONTAKTUJTE:
- prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách Napište nám,
- telefonicky prostřednictvím naší bezplatné Zákaznické linky 800 810 820,
- osobně na kontaktních místech Skupiny ČEZ,
- písemně na adrese ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň.
V REKLAMACI ČI STÍŽNOSTI PROSÍM UVEĎTE:
- kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresu, případně IČ),
- telefonní číslo MOBILU OD ČEZ,
- čeho se reklamace týká,
- při reklamaci vyúčtování jeho variabilní symbol nebo číslo daňového dokladu.
Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejdříve a vždy na ni odpovíme písemně.
Reklamace jsou upraveny Všeobecnými obchodními podmínkami telekomunikačních služeb.
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
K mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebitelem a ČEZ Prodej, a.s. je příslušný:
- oblast elektronických komunikací: Český telekomunikační úřad, více informací naleznete na www.ctu.cz.
- finanční trh, včetně platebních služeb: finanční arbitr, více informací naleznete na www.finarbitr.cz.
ostatní oblasti: Česká obchodní inspekce, více informací naleznete na www.coi.cz.