• Mezinárodní volání je volání z České republiky do zahraničí (na zahraniční telefonní číslo).
• Ceny se liší dle jednotlivých zón, detailní přehled najdete v ceníku.

• Roaming je volání/SMS/MMS ze zahraničí buď na české, nebo i zahraniční telefonní číslo.
• V rámci Evropské unie je volání a posílání SMS/MMS za ceny jako v ČR. Balíčky internetu mají svoje omezení v objemu, který je možné v rámci EU vyčerpat.

• Každé telefonní číslo v Zaměstnanecké telefonii má aktivní roaming.
• Pokud si chcete na konkrétním čísle vypnout či opětovně zapnout roaming či datové služby, stačí navštívit MŮJ ČEZ.
• Telefonní číslo, které nemá některý z balíčků internetu, nemá aktivní data ani v zahraničí.

• V zemích EU je možné volat a posílat SMS/MMS, jako byste byli v ČR. To je dobré vědět. Příchozí volání máte zdarma.
• Rozdíl je v používání internetu. Pokud máte balíček internetu, máte pro používání v EU tzv. snížený limit. Hodnoty limitu pro EU naleznete v ceníku – viz odkaz níže. Datové objemy pro EU jsou shodné s balíčky internetu, které jsou na SIM kartě bez tarifu volání.
• Více informací naleznete v ceníku.

Na čísla s mezinárodní předvolbou +380, která označuje telefony registrované na Ukrajině, mohou zákazníci virtuálního operátora Mobil od ČEZ volat a posílat SMS zprávy zcela zdarma pouze do 9. 1. 2023. Od 10. 1. 2023 je dle platného ceníku za volání na telefonní čísla s předvolbou +380 účtováno 32 Kč za minutu, cena SMS zpráv je 5 Kč. Kompletní ceník najdete zde.

Cena balíčku je finální. Poplatek za správu služby je od 1. 8. 2022 zrušen.

Tarify a balíčky služeb je možné měnit 1x za dané fakturační období, a to zdarma. Nejjednodušší je nastavit si vše v MŮJ ČEZ.

SIM kartu si jednoduše a rychle zablokujete v MŮJ ČEZ, na Zákaznické lince 800 810 820 nebo na kontaktních místech Skupiny ČEZ.

V zahraničí si blokaci SIM zajistíte zavoláním na číslo + 420 371 100 100.

Kontrolu nad svojí útratou můžete mít díky službě Infolimit, která vám zašle SMS ve chvíli, kdy vaše měsíční útrata dosáhne 80 % a poté 100 % vámi nastaveného limitu. Infolimit si můžete snadno nastavit v MŮJ ČEZ, na Zákaznické lince *84 nebo na kontaktních místech Skupiny ČEZ. Nastavení a zasílání SMS na vaše telefonní číslo je zdarma.

Pokud zadáte 3x špatný PIN, musíte použít tzv. PUK kód, který najdete na plastové kartě, která vám zůstala po vylomení vaší SIM karty. Případně je možné PUK zjistit v MŮJ ČEZ, na Zákaznické lince *84 nebo na kontaktních místech Skupiny ČEZ.

Pokud zadáte 10x špatně PUK kód, vaše SIM karta bude z bezpečnostních důvodů trvale zablokována. V takovém případě je nutné zažádat o novou SIM na kontaktních místech Skupiny ČEZ nebo na Zákaznické lince 800 810 820. Zaslání nové SIM je zdarma.

Jestliže v průběhu Zúčtovacího období spotřebujete datový objem, můžete si v MŮJ ČEZ, na Zákaznické lince *84 nebo na kontaktních místech Skupiny ČEZ dokoupit další objem dat (Extra FUP). Konkrétní ceny a datové objemy Extra FUP naleznete u jednotlivých balíčků a tarifů v ceníku.

• Extra FUP lze během Zúčtovacího období použít opakovaně.
• Nespotřebovaný objem dat z Extra FUP z předcházejícího Zúčtovacího období se převádí do následujícího Zúčtovacího období, kde se čerpá jako první.

Měsíční vyúčtování obsahuje strukturované informace o vaší celkové útratě během Zúčtovacího období, rozdělené na jednotlivé služby (volání, SMS, datové služby, roaming, služby třetích stran a poplatky za výpisy), a informace o volných jednotkách volání/SMS a jejich případném převodu do dalšího období. Vyúčtování dále obsahuje všechny informace, které potřebujete pro její zaplacení.

Vzor vyúčtování

Neproběhla vaše inkasní platba, selhal trvalý příkaz nebo jste jen zapomněli zaplatit? Platbu proveďte co nejdříve pomocí MŮJ ČEZ nebo převodem ze svého bankovního účtu na jeden z účtů společnosti ČEZ Prodej:

4444442/0800 – pokud jste zákazník České spořitelny, a.s.

844844844/0300 – pokud jste zákazník ČSOB, a.s.

7770227/0100 – pokud jste zákazník České spořitelny, a.s.

Přijetí platby si můžete kdykoliv ověřit v MŮJ ČEZ. Pamatujte, že připsání platby na účet může trvat až 3 dny.

Pokud chcete smlouvu ukončit, je zapotřebí zaslat výpověď nejlépe e-mailem na cez@cez.cz nebo na adresu ČEZ Prodej, a.s., Guldenerova 2577/19, 326 00 Plzeň.

Pokud si přenášíte číslo k jinému operátorovi, OKU kód získáte v MŮJ ČEZ nebo přes Zákaznickou linku.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebitelem a ČEZ Prodej, a.s. je příslušný:

• oblast elektronických komunikací: Český telekomunikační úřad, více informací naleznete na ctu.cz.
• finanční trh, včetně platebních služeb: finanční arbitr, více informací naleznete na finarbitr.cz.
• ostatní oblasti: Česká obchodní inspekce, více informací naleznete na coi.cz.

Tísňovými čísly jsou jednotné evropské tísňové číslo 112 a národní tísňová čísla 150, 155, 158, popřípadě další čísla stanovená v číslovacím plánu. Tísňová čísla slouží k oznámení událostí v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek. Volání nebo jiná komunikace na tato čísla za jiným účelem se považují za zlomyslná volání, resp. za zlomyslnou komunikaci.

Přístup k tísňové komunikaci patří mezi základní služby a je poskytován zdarma.

Při volání na tísňová čísla, případně na vyžádání příslušného centra tísňové komunikace, jsou příslušnému centru tísňové komunikace, v souladu s právními předpisy, poskytovány údaje o lokalizaci volajícího. Bezplatná tísňová volání lze uskutečnit i bez SIM karty, včetně lokalizace.

Základní poplatky pro tarify Volání, balíčky SMS, balíčky Internetu:

• Po vyčerpání volných jednotek platí do všech sítí v rámci ČR cena 1,80 Kč za první započatou minutu, do sítí O2 1,10 Kč za první započatou minutu a dále se účtuje po vteřinách.
• Po vyčerpání volných jednotek SMS je cena 1,30 Kč za SMS do všech sítí v rámci ČR a 3,70 Kč za MMS.

Balíčky SMS

• Balíček SMS je libovolně kombinovatelný s tarify Volání Basic a Volání Standard a s balíčky Internetu.
• Balíček SMS nelze aktivovat v případě, když je aktivní pouze Samostatný balíček internetu nebo Speciální samostatný balíček internetu.
• Balíček SMS nabízíme ve variantě SMS TOP 200 za 61 Kč s počtem 200 volných SMS.

Balíčky internetu

• Lze libovolně kombinovat s balíčky Volání a balíčky SMS.

V tabulce níže uvádíme prodejní cenu datových balíčků, objem dat v ČR, limit objemu dat v roamingu v zóně EU a také možnosti dokoupení extra FUP:

*60 GB plnou rychlostí a následně 20Mb/s

Přehled rychlostních parametrů všech nabízených balíčků internetu:

Balíček DNES ONLINE

V případě, že nedojde k nastavení žádného z internetových balíčků nebo tarifů, můžete využít denní připojení k internetu:

Samostatné datové balíčky

• Se Samostatnými balíčky internetu je současně možné telefonovat, posílat SMS a MMS, a to za následující základní poplatky:
• Cena za volání do všech sítí v rámci ČR je 3,50 Kč za první započatou minutu a dále se účtuje po vteřinách.
• Cena za SMS do všech sítí v rámci ČR je 1,50 Kč a za MMS 3,70 Kč.

V tabulce níže uvádíme prodejní cenu datových balíčků, objem dat v ČR, limit objemu dat v roamingu v zóně EU a také možnosti dokoupení extra FUP:

*60 GB plnou rychlostí a následně 20Mb/s

Přehled rychlostních parametrů Samostatných datových balíčků internetu:

Telemetrie 10

• Balíček Telemetrie 10 obsahuje 10 volných minut, 10 volných SMS a 10 MB dat.
• Po vyčerpání volných jednotek platí do všech sítí v rámci ČR cena 5,00 Kč za první započatou minutu.
• Po vyčerpání volných jednotek SMS je cena 2,50 Kč za SMS do všech sítí v rámci ČR a 3,70 Kč za MMS.

V tabulce níže uvádíme prodejní cenu balíčku, objem dat v ČR, limit objemu dat v roamingu v zóně EU a také možnosti dokoupení extra FUP: