Pokud jste v předpisu SIPO nenašli zálohu na elektřinu, nebo je tato záloha nižší než obvykle, je to tím, že jsme Vám do záloh zohlednili příspěvek státu na energie tzv. úsporný tarif a odpuštění poplatku za podporované zdroje energie (POZE). Více informací v textu níže

 

Dejte si pozor na energo šmejdy

První dojem může klamat. Nenechte se napálit těmi, kteří vydělávají na vaší důvěřivosti a přečtěte si, jak se energo šmejdům bránit.

Přehrát znovu

Jak poznáte energo šmejda

Co říkají a jaký je v tom ve skutečnosti háček?

Jsem z ČEZu. Volám, abych si s vámi sjednal schůzku.

Totožnost našeho pracovníka si můžete ověřit na bezplatné lince 800 850 860.

Energo šmejdi se snaží obejít zákaz podomního prodeje předchozí telefonickou domluvou. Často se vydávají za ČEZ.

Nabídka platí jen omezenou dobu. Podepište, ať ji nepropásnete.

Nic nepodepisujte pod tlakem, nabídku si raději s někým projděte. Seriózní nabídka bude platit i zítra.

Podvodníci nechtějí, abyste si nabídku prošli v klidu. Bývá totiž plná chytáků a skrytých poplatků.

Zaručeně ušetříte, jen se podívám na vašI smlouvu nebo fakturu.

Buďte na své smlouvy a faktury opatrní. Neukazujte je každému, kdo zazvoní u dveří.

Podvodníci slibují nereálné úspory, aby si mohli opsat cenné údaje z vašich dokumentů a změnit vám dodavatele bez vašeho vědomí.

Jsem tady kvůli kontrole elektroměru, podepíšete mi protokol?

Buďte opatrní. Podvodníci si vymyslí cokoli, aby se dostali přes váš práh.

Ve skutečnosti podepíšete novou smlouvu nebo plnou moc.

Zaplatíte cenu, která je aktuálně na trhu, to se vám vyplatí.

Požadujte kompletní podmínky produktů a nechte si čas na rozmyšlenou.

Produkty s pohyblivou cenou se skutečně řídí aktuálním trhem, ale jsou za ně často účtovány poplatky, díky kterým zaplatíte mnohem více.

Nejčastější nekalé praktiky

Přečtěte si reálné příběhy našich zákazníků, kteří se s energo šmejdy setkali.

Aukce

Kontaktoval mě nějaký člověk, který prý zprostředkovává nejvýhodnější elektřinu a plyn za tak nízkou cenu, kterou prý nikde jinde nedostanu. Říkal, že se jen stačí přihlásit do nějaké aukce s dodavateli energií, a mělo to být nezávazné, tak jsem se přihlásil. Šlo o lež a nic nezávazného to nebylo a dodnes musím odebírat energie od nějaké pochybné společnosti.

Aukcím si raději vyhýbejte. Po přihlášení do aukce můžete zjistit, že jste se zavázali přijmout nabídku dodavatele, který aukci vyhraje. V opačném případě vám hrozí vysoká pokuta. V těchto případech se běžně stává, že ve skutečnosti žádná aukce neproběhla a zprostředkovatel je předem domluvený s dodavatelem energií, který má pro zákazníky připravenou nevýhodnou smlouvu. Aukční společnost vás navíc může vláčet od jednoho dodavatele ke druhému díky plné moci, kterou jim podepíšete.

Podvodný telefonát

Zavolala mi nějaký operátorka, že pro mě nabídku zaručeně levnější elektřinu. Ani jsem jí pořádně nerozuměla jméno a název firmy, jak mluvil rychle. Nabídku jsem rychle odmítla, ale slečna mluvila dál a neustále mi pokládala nějaké otázky. Nevěřila jsem vlastním očím, když jsem za měsíc náhodou zjistila, že za mě někdo změnil dodavatele energií.

I přes to, že jste nabídku v průběhu hovoru odmítli, po čase zjistíte, že ke změně vašeho dodavatele došlo. Operátor vás totiž zahltil otázkami a vy jste na jednu z nich odpověděli „ano“, čehož operátor zneužil a provedl změnu dodavatele.

Podvodný podomní prodejce

U dveří mi zazvonil muž a představil se jako spolupracovník ČEZu s tím, že potřebuje podepsat nějaké dokumenty kvůli odběru energií. Říkal, že je to jen formalita. Později jsem ale zjistil, že šlo o podvod a už nejsem u ČEZ, ale mám jiného dodavatele.

Podvodníci používají nespočet lží, kterými se váš podpis snaží získat. Mezi ty nejběžnější patří sloučení společností, podepsání dokumentu o změně ceny energií nebo úpravě záloh. Vždy se jedná o podvod a ve skutečnosti jsou to dokumenty, se kterými je možné změnit dodavatele, aniž byste o tom věděli.

Falešný zaměstnanec

Zavolal mi člověk z energetické firmy, že se se mnou potřebuje domluvit na schůzce kvůli kontrole vyúčtování a že nemusím nikam chodit, rád přijde za mnou domů. Dorazil hned druhý den. Působil příjemně a ukázal mi i svůj průkaz. Prošli jsme vyúčtování a řekl, že platím zbytečně moc, a dal mi podepsat pár papírů, aby se mi cena snížila. Po čase jsem zjistila, že to byl podvodník, a změnil za mě dodavatele elektřiny, kterou mám teď o hodně dražší.

Podvodníci se často snaží pod falešnou záminkou vnutit k vám domů, aby na vás vychrlili spoustu informací, ve kterých se snadno ztratíte, a donutí vás podepsat dokumenty, díky kterým za vás snadno změní dodavatele, kterého je pak možné opustit jen za cenu vysokých pokut. Mívají vyrobené falešné průkazy velkých energetických společností, aby vzbudili důvěru. Důležité je nikoho cizího si domů nepouštět a takové telefonáty ignorovat.

Co dělat, když už jste podepsali

Nebojte se, není to žádná ostuda. Podobnou zkušenost mají tisíce lidí. Nejhorší je nedělat nic.

V případě, že jste smlouvu o dodávce energií uzavřeli distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory dodavatele, máte právo:

  • od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření dle §1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupení je účinné dnem doručení Dodavateli.
    Vzor odstoupení §1829
  • při změně dodavatele smlouvu vypovědět kdykoliv do 15. dne po zahájení dodávky dle §11b odst. 1 zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, ve znění pozdějších předpisů. Výpovědní doba činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Lhůta je zachována, je-li v jejím průběhu odesláno oznámení o výpovědi závazku ze smlouvy dodavateli.
    Vzor výpovědi §11b

Je dobré vědět

Vypovědět smlouvu jste oprávněni vždy v případě zvýšení obchodní části ceny nebo změny jiných smluvních podmínek, a to kdykoliv do desátého dne přede dnem účinnosti změny. Výpověď je účinná ke dni bezprostředně předcházejícímu den účinnosti změny.
Vzor výpovědi §11a odst. 4

Nezapomeňte si zajistit návaznou dodávku energií. Produkty a ceníky ČEZ Prodej, a.s., najdete tady.

V případě, že smlouvu o dodávce energií za Vás jako spotřebitele uzavřel zprostředkovatel (bez ohledu na to, zda se tak stalo v obchodních prostorách dodavatele nebo mimo ně nebo distančně), máte právo závazek ze smlouvy o dodávce energií dodavateli vypovědět kdykoliv do 15. dne po zahájení dodávky dle §11o zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, ve znění pozdějších předpisů. Výpovědní doba činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Lhůta je zachována, je-li v jejím průběhu odesláno oznámení o výpovědi závazku ze smlouvy dodavateli.
Vzor výpovědi §11o

Dle §11n zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, ve znění pozdějších předpisů, máte právo zprostředkovateli kdykoliv bez postihu a finančního plnění vypovědět bez výpovědní doby závazek ze smlouvy o zprostředkování v energetických odvětvích a odvolat udělené zmocnění (plnou moc) k uzavření smlouvy o dodávce elektřiny nebo plynu nebo smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu, ke změně nebo zrušení závazku z takové smlouvy.
Vzor výpovědi smlouvy o zprostředkování a odvolání plné moci §11n

Je dobré vědět

Vypovědět smlouvu jste oprávněni vždy v případě zvýšení obchodní části ceny nebo změny jiných smluvních podmínek, a to kdykoliv do desátého dne přede dnem účinnosti změny. Výpověď je účinná ke dni bezprostředně předcházejícímu den účinnosti změny.
Vzor výpovědi §11a odst. 4

Nezapomeňte si zajistit návaznou dodávku energií. Produkty a ceníky ČEZ Prodej, a.s., najdete tady.

Pokud jste vy sami smlouvu uzavřeli v obchodních prostorách dodavatele, nemáte právo na výpověď smlouvy do 15. dne po zahájení dodávky dle §11b zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, ve znění pozdějších předpisů, ani právo na odstoupení od smlouvy dle §1829 Občanského zákoníku.

Projděte si v klidu korespondenci od dodavatele, se kterým jste smlouvu uzavřeli. Kontaktujte ho a zjistěte si veškeré chybějící informace.

Zaměřte své dotazy na tyto údaje:

  • Kdy bude nebo byla zahájena dodávka?
  • Je smlouva uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou?
  • Jaká je obchodní cena za dodávku?
  • K jakému dni smlouva končí?
  • Jaká je výše sankce, v případě ukončení smlouvy na dobu určitou před uplynutím sjednané doby závazku?

V případě smlouvy na dobu neurčitou můžete smlouvu vypovědět bez sankce s tříměsíční výpovědní lhůtou.
Vzor výpovědi na dobu neurčitou

Smlouvu na dobu určitou, ve které je sjednáno prodloužení doby trvání závazku ze smlouvy bez vašeho výslovného souhlasu, můžete bez postihu vypovědět kdykoliv až do dvacátého dne před uplynutím sjednané doby trvání závazku ze smlouvy s účinností ke dni uplynutí sjednané doby trvání závazku ze smlouvy.
Vzor výpovědi §11c

Je dobré vědět

Vypovědět smlouvu jste oprávněni vždy v případě zvýšení obchodní části ceny nebo změny jiných smluvních podmínek, a to kdykoliv do desátého dne přede dnem účinnosti změny. Výpověď je účinná ke dni bezprostředně předcházejícímu den účinnosti změny.
Vzor výpovědi §11a odst. 4

Nezapomeňte si zajistit návaznou dodávku energií. Produkty a ceníky ČEZ Prodej, a.s., najdete tady.

Jste náš zákazník a potřebujete pomoc?

Rádi vám pomůžeme. Popište nám, co se stalo, a my se vám co nejdříve ozveme.

Vaše zákaznické číslo najdete na spodní straně faktury
Pokud máte nějaké dokumenty, např. popis nabídky.
Společnost ČEZ Prodej, a.s., bude zpracovávat (a to zejména prostřednictvím shromažďování, vyhodnocování a uchovávání) uvedené osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail a připojené dokumenty za účelem a po dobu nezbytně nutnou ke zpracování zaslaného podnětu.

Média o šmejdech

Že jsou energo šmejdi vážným problémem, dokládá i velký zájem novinářů. Podívejte se na jejich nejnovější články a videa.

Na energošmejdy upozorňují také