Podmínky užívání služby
Můj ČEZ

(dále jen „Podmínky užívání")

Účinné od 14. 07. 2023

Těší nás, že jste se rozhodli využívat službu MŮJ ČEZ, a věříme, že vám on-line správa uživatelského účtu pro odběr elektřiny, plynu a případně dalších produktů z naší nabídky zajistí větší pohodlí a úsporu času.

1. Definice

Provozovatel: společnost ČEZ Prodej, a.s., se sídlem Duhová 1/425, 140 53 Praha 4, IČO: 272 32 433.

Uživatel: jakákoli právnická nebo fyzická osoba, která není Provozovatelem a užívá MŮJ ČEZ.

Technická podpora: společnost ČEZ ICT Services, a.s., se sídlem Duhová 1531/3, 140 53 Praha 4, IČO: 264 70 411.

Internetová aplikace: internetová aplikace MŮJ ČEZ přístupná na internetové stránce MŮJ ČEZ (cez.cz). Internetová aplikace umožňuje vzájemnou komunikaci mezi Provozovatelem a Uživatelem.

Mobilní aplikace: mobilní aplikace MŮJ ČEZ, která slouží pro obsluhu klíčových funkcí MŮJ ČEZ Uživatelem, ale není plnohodnotným ekvivalentem Internetové aplikace. Mobilní aplikace obsahuje omezené množství funkcí a má Uživateli přiblížit a zjednodušit klíčové funkce Internetové aplikace prostřednictvím mobilního telefonu. Pro správné fungování mobilní aplikace je nutný telefon s operačním systémem Android verze 7 a vyšší nebo telefon s operačním systémem iOS verze 14 a vyšší.

MŮJ ČEZ: Internetová aplikace a Mobilní aplikace MŮJ ČEZ společně. MŮJ ČEZ je poskytován bezplatně (Uživateli nevznikají ve vztahu k Provozovateli náklady za použití komunikačních prostředků na dálku).

Smlouva: smlouva o užívání MŮJ ČEZ a o poskytnutí licence k užívání MŮJ ČEZ uzavřená mezi Provozovatelem a Uživatelem.

Licence: licence (nevýhradní) v nezbytném rozsahu k užívání MŮJ ČEZ dle těchto Podmínek užívání.

Produkty: služby a zboží poskytované Provozovatelem Uživateli dle individuálně uzavřených smluv, na základě kterých Uživatel odebírá elektřinu, plyn nebo jiné služby, např. Mobil od ČEZ, ČEZ Servis vytápění apod.

Uživatelský účet: účet Uživatele, který je přístupný v MŮJ ČEZ po zadání Přihlašovacích údajů Uživatele. Založení Uživatelského účtu je podmínkou pro užívání MŮJ ČEZ. Založení a správu Uživatelského účtu je možné svěřit někomu jinému, pokud bude Provozovateli předložena plná moc. Pokud Uživatel zakládá účet v MŮJ ČEZ pro právnickou osobu, může přístup do MŮJ ČEZ získat osoba, která ji zastupuje dle údajů v obchodním rejstříku, nebo pověřená osoba, která doloží zmocnění.

Přihlašovací údaje: uživatelské jméno (přihlašovací email Uživatele) a heslo, které si Uživatel zvolí a je zcela unikátní. Tyto údaje jsou uloženy v MŮJ ČEZ při registraci Uživatele.

Občanský zákoník: zákon č. 89/2022 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2. Uzavření smlouvy

Uživatel uzavírá Smlouvu a vyjadřuje souhlas s Podmínkami užívání stisknutím tlačítka „Registrace“ v MŮJ ČEZ. Stisknutím tlačítka „Registrace“ Uživatel bezvýhradně přijímá návrh na uzavření Smlouvy, projev vůle Uživatele obsahující dodatky, výhrady, omezení či jiné změny nebude ze strany Provozovatele akceptován.

Podmínky užívání jsou Uživateli k dispozici v uživatelském rozhraní MŮJ ČEZ, nebo zde.

3. Užívání MŮJ ČEZ

MŮJ ČEZ poskytuje základní přehled o jednotlivých Produktech, které má Uživatel sjednané. Tento přehled má informativní charakter a uvádí vybrané údaje, které se týkají jednotlivých smluvních vztahů.

Uživatel, který má s Provozovatelem uzavřenou alespoň jednu platnou a účinnou smlouvu k některému Produktu, může využívat MŮJ ČEZ v plném rozsahu. MŮJ ČEZ může také využívat Uživatel, který je zákazníkem společnosti ČEZ Teplárenská, a.s.

V případě, že Uživatel nemá uzavřenou žádnou platnou a účinnou smlouvu k některému Produktu a platnou a účinnou smlouvu nemá uzavřenou ani se společností ČEZ Teplárenská, a.s., může MŮJ ČEZ využívat v omezeném režimu. Omezený režim umožňuje sjednání Produktů, zadání vybraných požadavků nebo rezervaci termínů schůzek v zákaznických centrech Provozovatele a řadu dalších funkcí (v Mobilní aplikaci mohou být dostupné funkce omezené ve srovnání s Internetovou aplikací).

Správa smluv v MŮJ ČEZ (v Mobilní aplikaci pouze omezeně) umožňuje zadání požadavku na změnu nebo doplnění smlouvy na Produkt prostřednictvím on-line formulářů. Provozovatel zpřístupněním a Uživatel využitím takového on-line formuláře projevují souhlas s tímto způsobem zaslání požadavku na změnu smlouvy na Produkt, který doplňuje další způsoby sjednané v této smlouvě nebo v příslušných platných všeobecných obchodních podmínkách sjednaného Produktu.

4. Komunikace prostřednictvím MŮJ ČEZ

Komunikace mezi Uživatelem a Provozovatelem prostřednictvím MŮJ ČEZ se staví na roveň ostatním již užívaným způsobům komunikace, které jsou sjednány v rámci jednotlivých smluv na Produkty a platných všeobecných obchodních podmínek k těmto smlouvám, a doplňuje je.

Komunikace prostřednictvím MŮJ ČEZ se považuje za komunikaci v písemné formě. Písemná sdělení zaslaná prostřednictvím MŮJ ČEZ druhé straně se považují za doručená v okamžiku, kdy jsou v MŮJ ČEZ druhé smluvní straně zpřístupněna.

5. Založení, přístup a zabezpečení účtu

Pro užívání MŮJ ČEZ musí Uživatel provést registraci (založení Uživatelského účtu), která zahrnuje i ověření identity Uživatele a zabezpečení přístupu do MŮJ ČEZ heslem.

Při registraci je Uživatel povinen uvést vlastní e-mail (při zakládání firemního účtu uvede e-mail osoba, která právnickou osobu zastupuje dle údajů v obchodním rejstříku nebo na základě zmocnění, případně dokladem prokazujícím jmenování/zvolení), který má Uživatel ve své plné dispozici a pod svojí výhradní kontrolou a který ještě není použit u jiného Uživatelského účtu v MŮJ ČEZ.

Uživatel se uzavřením Smlouvy zavazuje nezpřístupňovat svůj Uživatelský účet ani Přihlašovací údaje třetím osobám a zabezpečit je proti zneužití následujícími opatřeními:

• nezpřístupňovat ani nesdělovat a maximálně chránit Přihlašovací údaje a další údaje a dokumenty, které umožňují registraci nebo přístup k Uživatelskému účtu;
• používat bezpečná a silná hesla (za silné heslo lze považovat minimálně kombinaci osmi znaků obsahující malá a velká písmena, číslice a symboly), která ztíží zneužití nebo neoprávněné užití Uživatelského účtu;
• nepovolovat v prohlížeči zapamatování hesla k Uživatelskému účtu a pravidelně ho měnit;
• k přístupu do MŮJ ČEZ využívat zařízení, software a internetové připojení zaručující bezpečnost a dostatečnou ochranu před zneužitím;
• odhlásit se z MŮJ ČEZ vždy, když se Uživatel vzdálí od počítače nebo jiného zařízení, které používá k přístupu do MŮJ ČEZ, nebo když ukončí užívání MŮJ ČEZ;
• neprodleně oznámit Provozovateli na bezplatnou zákaznickou linku 800 810 820 nebo na e-mail cez@cez.cz každou skutečnost, která by mohla vést ke zneužití Uživatelského účtu v MŮJ ČEZ.

V případě, že Uživatel v rámci svého Uživatelského účtu hodlá spravovat účty jiných Uživatelů, může požádat o tzv. přiřazení účtů. Přiřazení účtů Provozovatel provede pouze po doložení prokazatelného výslovného, písemného souhlasu Uživatele, jehož účet má být přiřazen k Uživatelskému účtu. Souhlas je možné udělit také elektronicky, a to potvrzením odkazu zaslaného na e-mail, který je veden jako smluvní údaj u Uživatele, jehož účet má být přiřazen k Uživatelskému účtu. Provozovatel upozorňuje, že v případě přiřazení účtů osoba, která požádala o přiřazení účtu, může s přiřazeným účtem nadále libovolně nakládat a nahlížet na všechny údaje s ním spojené. Přiřazením účtu jiného Uživatele k Uživatelskému účtu nezaniká právo tohoto Uživatele svůj Uživatelský účet využívat.

Uživatelský účet a zákaznická data jsou chráněna proti zneužití, vyjma případů, kdy bez zavinění Provozovatele dojde ke zneužití v důsledku vyzrazení nebo zpřístupnění přihlašovacího e-mailu (uživatelského jména), hesla či dalších údajů nebo dokumentů, které umožňují registraci nebo přístup k Uživatelskému účtu.

Jakékoliv zneužití MŮJ ČEZ Uživatelem je zakázáno a pokud k němu prokazatelně dojde, je Uživatel odpovědný za vzniklou škodu.

V případě, že Uživatel využívá MŮJ ČEZ bez platně uzavřené smlouvy pro alespoň jeden Produkt a později se stane zákazníkem Provozovatele, dojde ke spárování zákaznického účtu Uživatele s Uživatelským účtem v MŮJ ČEZ.

Provozovatel a Uživatel činí nesporným, že záznamy údajů o právních jednáních v MŮJ ČEZ jsou spolehlivé, provádějí-li se systematicky a posloupně a jsou chráněny proti změnám. Informace ze zdrojového systému Provozovatele jsou zprostředkovávány v takové formě, aby byly kompletní a správné. S ohledem na komplexitu informací není ale vždy možné poskytnout 100% správnost dat mezi MŮJ ČEZ a zdrojovým systémem Provozovatele, např. z důvodu plánovaných odstávek či poruch. V případě zjištění těchto nesrovnalostí má Uživatel povinnost bezodkladně informovat Provozovatele na zákaznické lince 800 810 820 nebo na e-mail cez@cez.cz.

6. Změny podmínek užívání

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky užívání jednostranně měnit nebo zcela nahradit novými. Oznámení, které bude obsahovat nové znění Podmínek užívání a datum účinnosti této změny, bude Uživateli doručeno prostřednictvím MŮJ ČEZ nejpozději 14 dní před účinností změny. V případě, že s navrženou změnou Podmínek užívání Uživatel nesouhlasí, může užívání MŮJ ČEZ kdykoliv ukončit a od Smlouvy odstoupit. Pokud bude Uživatel MŮJ ČEZ užívat i po datu účinnosti změny Podmínek užívání, vyjadřuje tím souhlas s novým zněním Podmínek užívání.

Provozovatel si vyhrazuje právo provoz nebo užívání MŮJ ČEZ bez udání důvodu kdykoliv přerušit, omezit nebo ukončit včetně změn jeho funkcionalit (zejména, nikoli však výlučně, v případě změny funkcí, změny obsahu, změny algoritmu, změny práv a povinností z dodavatelských vztahů a ze zákonem daných důvodů). Uživatel může užívání MŮJ ČEZ kdykoliv bezplatně ukončit zrušením Uživatelského účtu přímo v MŮJ ČEZ, kontaktováním zákaznické linky 800 810 820 nebo návštěvou některého ze Zákaznických center.

Provozovatel si vyhrazuje právo odstoupit od Smlouvy a zrušit Uživatelský účet zejména v případech, kdy:

• Uživatel porušil Podmínky užívání,
• Uživatel se do MŮJ ČEZ nepřihlásil déle než 36 měsíců od svého posledního přihlášení.

7. Duševní vlastnictví a databáze

Obsah MŮJ ČEZ je výhradním vlastnictví Provozovatele a/nebo jeho partnerů a propojených osob a je chráněn autorským právem a právními předpisy na ochranu duševního vlastnictví. Neoprávněné užívání, včetně pořizování kopií, rozmnoženin a/nebo distribuce tohoto obsahu nebo jeho části, může být v rozporu se zákonem a je bez souhlasu Provozovatele zakázáno.

Provozovatel neposkytuje Uživateli licenci k jakémukoli užívání duševního vlastnictví Provozovatele nad rámec Licence.

Uživatel není oprávněn rozmnožovat software MŮJ ČEZ, pořídit jeho záložní kopii, šířit tento software, software vystavovat či sdělovat veřejnost, software překládat, přizpůsobovat, upravovat či jakkoli jinak měnit, provádět zpětné inženýrství softwaru, dekompilovat ho, demontovat či se jakýmkoli jiným způsobem pokoušet získat zdrojový kód softwaru, pokoušet se narušit bezpečnostní opatření softwaru nebo podnikat jiný druh útoku na software, užívat MŮJ ČEZ způsobem, který je v rozporu s jeho účelem.

Provozovatel je pořizovatelem databáze a zachovává si veškerá zákonná práva pořizovatele databáze. Provozovatel zakazuje strojové zpracovávání a vytěžování databáze spojené s MŮJ ČEZ.

Uživatel bere na vědomí, že jakékoli údaje vložené do MŮJ ČEZ se stávají součástí databáze shromážděné Provozovatelem a Uživateli nevzniká jakékoli právo k takové databázi.

8. Odpovědnost za škodu

Vzhledem k bezplatnému poskytování MŮJ ČEZ Provozovatel neodpovídá za majetkovou ani nemajetkovou újmu, která vznikne Uživateli v souvislosti s užíváním MŮJ ČEZ. Zejména Provozovatel neodpovídá za následky výpadku MŮJ ČEZ, za následky, které může mít zpřístupnění Uživatelského účtu, zařízení Uživatele, telefonního čísla nebo e-mailu Uživatelem třetí osobě, tj. zneužití MŮJ ČEZ třetí osobou, za následky úniku dat Uživatele způsobené závadným stavem zařízení, softwaru nebo připojení, které Uživatel využívá pro přístup do MŮJ ČEZ, nebo jejich zneužitím.

9. Ochrana osobních údajů

Aby Provozovatel mohl plnit povinnosti ze Smlouvy a povinnosti uložené právními předpisy a chránit své oprávněné zájmy, zpracovává identifikační a kontaktní údaje Uživatele a některé další údaje, které Uživatel v souvislosti s uzavřením Smlouvy Provozovateli poskytl. Tyto údaje Provozovatel zpracovává pro účely uzavření Smlouvy, poskytování plnění dle Smlouvy, k jejímu ukončení a uplatňování práv ze Smlouvy. Osobní údaje Uživatele získané v souvislosti s uzavřením Smlouvy bude Provozovatel uchovávat po dobu platnosti a účinnosti Smlouvy. Proti zpracování osobních údajů na základě oprávněných zájmů Provozovatele má Uživatel právo kdykoliv podat námitku. Více informací o zpracování osobních údajů včetně práv Uživatele je uvedeno na webových stránkách Provozovatele www.cez.cz/udaje v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů.

Uživatel odpovídá za aktuálnost, správnost a úplnost osobních údajů a dalších informací, které v rámci MŮJ ČEZ uvede nebo sdělí Provozovateli.

10. Závěrečné informace

Podmínky užívání, Smlouva a povinnosti zde výslovně neupravené se řídí českým právem, a to příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy.

Uživatel a Provozovatel jsou povinni v případě vzájemného sporu vyplývajícího ze Smlouvy nebo vzniklého v souvislosti se Smlouvou vyvinout maximální možné úsilí k jeho smírnému řešení. Pokud nedojde ke smírnému vyřešení sporu, budou všechny spory, které by mohly vzniknout ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

11. Účinnost

Tyto Podmínky užívání jsou platné a účinné od 14. 07. 2023.

ČEZ Prodej, a.s.