Každý druhý zákazník končících dodavatelů na energetickém trhu, který odcházel z režimu dodavatele poslední instance (DPI) u ČEZ, využil k tomuto kroku on-line formulář na www.cez.cz/dpiprevod. Jednoduchá a intuitivní možnost šetří čas zákazníků a odlehčuje přetíženým zákaznickým pobočkám i call centrům. Webového formuláře se nebojí ani starší zákazníci, kteří jej vyplňují sami nebo s pomocí svých rodin a dětí. Celkově už na standardní produkty ČEZ Prodej režim DPI přešlo cca 180 000 odběratelů, další desítky tisíc odešli k jiným dodavatelům. Více než 50 000 zákazníků získal ČEZ od dodavatelů poslední instance u plynu.
„Aktuální situace na trhu s energiemi opět jednoznačně ukázala přednosti on-line obsluhy. Těší nás, že věkové a generační bariéry přitom přestávají hrát roli. Zákazníkům v DPI od samého začátku doporučujeme možnost sjednání smlouvy přímo na našem webovém formuláři, je to zdaleka nejoblíbenější a také nejrychlejší způsob. Každý den touto cestou opustí režim DPI více než tři tisíce lidí odcházejících na standardní produkty u ČEZ nebo jiných dodavatelů,“ říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec. Smlouvu je tímto způsobem možné sjednat na elektřinu i na plyn, ať už je zákazník u jakéhokoliv dodavatele poslední instance.
Novou smlouvu jde online uzavřít za 3 minuty. Všechny údaje lze vyplnit online z pohodlí domova a ČEZ Prodej pak zákazníka do 15 pracovních dnů převede z DPI na produkt, který si vybral.
Nepotvrzuje se, že by si s jednoduchým online podpisem smlouvy neporadili starší občané. Jen zhruba desetina zákazníků, kteří vyplnili formulář, je do 40 let. To odpovídá i tomu, že mladší zákazníci bývají spíš v nájmu a energie bývají psány více na majitele nemovitostí.
On-line podpis smluv podle věku:
- Do 50 let - 30 % (z toho 11 % do 40 let)
- 50-69 let - 41 %
- nad 70 let - 29 % (z toho 8 % nad 80 let)
Nová smlouva na energie od ČEZ online snadno a rychle v 7 krocích:
- Na webu http://cez.cz/dpiprevod si vyberete, zda máte zájem o elektřinu nebo plyn
- vyplníte osobní a kontaktní údaje (jméno, datum narození, telefon, email)
- zadáte SMS kód, který vám přišel na mobilní telefon
- ELEKTŘINA: vyplníte EAN (18místné identifikační číslo odběrného místa, které najdete na faktuře původního obchodníka), adresu odběrného místa a technické údaje z elektroměru PLYN: vyplníte EIC (16místné identifikační číslo odběrného místa, které najdete na faktuře původního obchodníka), adresu odběrného místa a technické údaje z plynoměru
- zvolíte způsob zasílání vyúčtování a typ produktu (elektřina/plyn na 1, 2 nebo 3 roky)
- nastavíte si platby
- zkontrolujete údaje a smlouvu uzavřete elektronicky jedním klikem
